4 raisons de ne jamais laisser votre plan d’assistance expirer

  • Par Julie Hosson
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  • 04 Décembre 2018
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Les détaillants les plus performants savent qu’un plan d’affaires solide doit inclure un partenariat avec un fournisseur offrant un service à la clientèle remarquable. À l’aide d’un plan de soutien protégeant les logiciels, le matériel, ainsi que les données qui assurent le bon fonctionnement de leurs magasins petits ou moyens, les commerçants prospères peuvent se concentrer sur le dépassement des attentes de leurs clients et sur leur objectif de surpasser leurs concurrents.

Grâce à une meilleure connaissance de leurs clients et de leurs concurrents, les chefs de file du commerce de détail ont consolidé leur position sur le marché concurrentiel actuel en créant une expérience client supérieure, qui repose sur des systèmes et une technologie efficaces. C’est cette expérience d’une qualité constante qui permet à ces détaillants avisés de se démarquer de la concurrence, et qui motive leurs clients à revenir et à en redemander encore plus.

C’est pourquoi il est essentiel de préserver cet avantage concurrentiel grâce à un plan annuel d’assistance à la clientèle, qui donne à votre entreprise la capacité de continuer à agir de façon intelligente et décisive. Un plan d’assistance à la clientèle qui fournit de l’expertise, des outils, des correctifs et des mises à jour peut vous aider à faire en sorte que votre expérience client soit exceptionnelle chaque fois.

Voici quatre façons dont votre magasin peut bénéficier d’un plan complet d’assistance à la clientèle.

    1. Résolution rapide et fiable

    Fatigués d’avoir à résoudre des problèmes techniques sur le pouce? Muni d’un plan de service à la clientèle solide pour vos systèmes de gestion de magasin, vous pouvez réduire votre participation et confier vos problèmes techniques à une équipe de spécialistes qui s’assurera que vos logiciels et équipements fonctionnent de façon optimale et en douceur.

    En laissant les experts techniques prendre les commandes, vous vous libérez d’un processus fastidieux qui vous éloigne de vos activités principales et de votre expertise. Après tout, vous avez des clients à servir!

    2. Solutions de soutien technique complètes

    L’accès à un fournisseur de soutien technique de premier ordre offre à votre commerce de détail un filet de sécurité composé d’experts prêts à répondre à vos questions au fur et à mesure. Les fournisseurs de services à la clientèle possèdent des équipes de spécialistes de produits qui peuvent diagnostiquer vos problèmes et trouver les solutions rapidement et efficacement.

    Un petit temps d’arrêt peut entraîner des coûts importants. C’est pourquoi vous pouvez obtenir des solutions à vos problèmes en tout temps grâce au centre d’assistance en ligne disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’assistance au dépannage est un autre niveau de soutien important à considérer lors du choix de votre plan d’assistance à la clientèle, qui couvre le logiciel, le matériel et les périphériques, ainsi que l’assistance après les heures d’ouverture à la suite d’une interruption du système.

    3. Sauvegarde et restauration des données

    Dans une industrie de la vente au détail qui évolue rapidement, les sauvegardes de données se retrouvent souvent au bas de la liste de choses à faire. Les fournisseurs de services à la clientèle peuvent mettre en œuvre des plans qui offrent un régime de sauvegarde régulier. Les données de votre entreprise peuvent être sauvegardées grâce à un plan d’assistance qui comprend la gestion et la restauration des sauvegardes de données, ainsi que des tests réguliers pour s’assurer que les données restaurées sont lisibles, accessibles pour les applications dont vous avez besoin et qu’elles sont récupérées au moment opportun.

    En vous assurant que vos données sont bien conservées, vous avez la tranquillité d’esprit de savoir que même après une perte de données majeure, vos systèmes peuvent être rétablis. Votre entreprise peut alors reprendre ses activités rapidement et en toute sécurité.

    4. À jour avec les bonnes versions logicielles

    Grâce à un plan complet d’assistance à la clientèle, votre commerce de détail peut gagner du temps et économiser de l’argent, car vous aurez immédiatement accès à de nouvelles installations et mises à jour logicielles à des coûts préférentiels ou sans frais supplémentaires. Vos systèmes de gestion de magasin auront accès aux caractéristiques et fonctionnalités de pointe tout au long de l’année. En vous tenant au courant des changements de matériel et de technologie, vous pouvez anticiper les risques en matière de sécurité et vous concentrer sur les activités qui génèrent des revenus en magasin.

    De plus, rester au fait des derniers ensembles de modifications provisoires et correctifs d’urgence garantit que votre système est optimisé, stable et sécurisé, ce qui est un élément essentiel pour une expérience client de qualité.

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