Les reçus numériques sont-ils adaptés à votre réalité?

  • Par Roxane Prince
  • |
  • 08 Novembre 2017
  • |
  • Conseils

Certains systèmes de point de vente vous permettent d’envoyer un reçu par courriel à vos clients au lieu de simplement l’imprimer. Bien que les avantages d’une fonctionnalité de reçus numériques puissent sembler anodins à première vue, cette technologie offre en réalité des occasions et avantages significatifs qui méritent d’être examinés de plus près.

La popularité grandissante des reçus numériques

Introduits par Apple en 2005, les reçus numériques sont de plus en plus répandus alors que les consommateurs sont plus connectés que jamais grâce à leurs tablettes et appareils mobiles. Les reçus numériques sont un autre moyen pour les détaillants de suivre le style de vie numérique de leurs clients.

Occasions et défis liés aux reçus numériques

Occasions pour vos clients :

  • Les reçus numériques permettent aux clients de retrouver les informations sur les produits qu’ils ont achetés (par exemple, les garanties, les politiques de retour, etc.)
  • Parce qu’ils ne s’estompent pas avec le temps et ne peuvent pas être égarés, les reçus numériques sont un moyen sans tracas pour les consommateurs de suivre leurs habitudes d’achats, de vérifier leurs transactions et de se préparer pour la période des impôts.
  • Les détaillants peuvent laisser à leurs clients la liberté de choisir un reçu papier ou numérique.

Occasions pour les détaillants :

  • Il est plus facile de recueillir les adresses de courrier électronique. Lorsque vos clients demandent un reçu papier, ils fourniront leur adresse courriel sans hésiter.
  • Interagir avec les clients en leur demandant s’ils préfèrent un reçu papier ou numérique représente une occasion de créer des liens entre les détaillants et les clients. En apprenant à mieux connaître leurs clients, les détaillants peuvent accroître la fidélisation.
  • L’accès à une multitude de données transactionnelles grâce aux reçus numériques permet aux détaillants d’adapter leurs activités de marketing et de promotion aux marchés cibles et aux besoins spécifiques des clients.
  • La commodité et l’autonomie des transactions améliorent l’expérience client. Une meilleure expérience client signifie généralement une plus grande fidélité de la clientèle.
  • Les reçus numériques sont une option écologique et mains-libres.

Défis à considérer

Les vieilles habitudes sont difficiles à perdre. Alors que de nombreux magasins sont maintenant prêts à passer aux reçus uniquement numériques, tous les clients ne sont pas prêts à changer leurs habitudes. Les clients plus jeunes auront tendance à être très à l’aise avec les solutions numériques alors les clients plus âgés auront probablement besoin de plus de temps pour faire la transition vers les nouvelles technologies.

Des erreurs peuvent survenir lors de la saisie de l’adresse courriel d’un client dans votre système. Pour éviter toute erreur, demandes à vos clients de vérifier leur boîte de réception sur leur téléphone intelligent et confirmer qu’ils ont bien eu le reçu numérique.

Des solutions de POS qui s’adaptent aux nouvelles tendances

Au moment de sélectionner une solution de point de vente, choisissez un système qui vous aidera à faire le suivi des habitudes d’achat de vos clients et à adapter votre offre aux marchés cibles et aux attentes spécifiques des clients.