Commerce de détail : 7 raisons d’être présent sur le Web

  • Par Roxane Prince
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  • 07 Septembre 2017
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  • Conseils

De nos jours, si quelqu’un désire en apprendre davantage sur une entreprise, il est probable que cette personne va effectuer sa recherche en ligne. Que les consommateurs cherchent spécifiquement votre entreprise ou qu’ils souhaitent simplement trouver une compagnie qui offre les produits ou services proposés par votre entreprise, avoir une présence en ligne donnera un avantage concurrentiel à votre commerce de détail.

Les avantages d’avoir une présence en ligne :

  1. Image et crédibilité de l’entreprise

    Saviez-vous qu’avoir un site Web bien conçu peut solidifier la perception que les gens ont de votre entreprise et améliorer votre image de marque? Votre présence en ligne enrichit l’expérience de vos clients, et augmente leur confiance et leur loyauté. De plus, une vitrine sur le Web indique que votre entreprise est professionnelle et demeure à l’avant-garde des développements technologiques dans le secteur du détail. Vous envoyez ainsi le message à vos clients que votre entreprise est en pleine croissance et prospère.

    La présence en ligne de votre entreprise est également un moyen de donner à vos clients un accès à l’information sur les produits ou services que vous offrez. Les consommateurs d’aujourd’hui aiment être bien renseignés sur ce qu’ils achètent avant de procéder à l’achat. Vous créez ainsi de la valeur pour votre entreprise et développez une relation avec vos clients en les aidant à obtenir l’information dont ils ont besoin.

    Vous pouvez continuer à mettre à profit ce lien avec vos clients grâce à différents types de contenus en ligne. Le blogue, par exemple, est un outil de communication simple et efficace qui peut susciter l’engagement des clients. Il s’agit d’un moyen créatif de fournir de l’information avec des comptes rendus et des témoignages, et d’encourager la conversation et les commentaires des lecteurs et des clients.

  2. Visibilité et portée

    De nos jours, la plupart des demandes de renseignements au sujet de produits et services sont effectuées sur le Web. Il vous faut donc avoir une présence en ligne si vous souhaitez que vos clients trouvent votre entreprise. L’accessibilité sur Internet augmente également la portée de votre entreprise en vous rendant visible aux clients du monde entier. Par conséquent, vous n’êtes plus limité à vos clients locaux.

  3. Disponibilité en tout temps

    Un des avantages clés d’avoir un site de commerce électronique est que vos clients actuels et potentiels peuvent s’informer au sujet de vos produits et placer des commandes n’importe quand et de n’importe où dans le monde. Un site Web permet à votre entreprise de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans être limitée par les heures d’ouverture traditionnelles.

  4. Concurrence

    Que faut-il faire pour battre la concurrence? À vrai dire, la meilleure astuce est simplement de mieux faire les choses que vos compétiteurs. Les outils de marketing numérique offrent une foule d’options qui vous permettent de faire l’essai d’un meilleur marketing en ligne et d’une meilleure image de marque sur le Web. L’étape suivante consiste à intégrer votre marketing hors ligne et en ligne dans un plan conforme à votre stratégie d’affaires et à votre budget.

    Un site Web d’apparence professionnelle peut même permettre à de plus petites entreprises de concurrencer les plus grandes à chances égales! C’est un moyen pour votre entreprise de toujours rester dans le coup, parce que si les consommateurs ne vous trouvent pas sur Internet, il y a de fortes chances qu’ils trouvent vos concurrents.

  5. Expérience client

    Les exigences de consommateurs sont en constante évolution et, afin de demeurer à jour, vous devez évoluer dans le même sens afin de répondre aux préférences changeantes des clients. Cela signifie que vous devez demeurer au courant de ce que les consommateurs recherchent, ce qu’ils veulent, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas.

    En incluant du contenu tel que des vidéos, des fiches descriptives des produits ou des FAQ, vous fournissez une quantité importante d’informations durables qui demeurent utiles pour vos clients pendant de longues périodes. Cela vous permet d’économiser du temps en évitant de fournir la même information à répétition.

    La création d’un site Web peut également vous fournir les outils nécessaires pour mesurer la performance de votre entreprise en vous permettant de déterminer où vos produits et services se situent sur le marché. Des outils tels que les sondages d’opinion, les enquêtes et les données statistiques peuvent servir à mesurer votre progrès en matière de service à la clientèle, de fiabilité, et bien d’autres aspects.

  6. Coûts d’exploitation

    Saviez-vous que le coût ponctuel de conception d’un site Web, incluant les frais annuels de renouvellement (domaine et hébergement), ne représente qu’une petite fraction des dépenses annuelles moyennes en marketing? Le Web offre des chances égales à toutes les entreprises, peu importe leur taille, leur budget ou leur emplacement.

  7. Plus de revenus

    Un rapport de l’observatoire en ligne Altagamma-McKinsey a révélé que 20 % des achats en ligne et en magasin étaient attribuable au marketing en ligne. Mis à part l’augmentation potentielle des revenus, le passage au numérique permettra à votre entreprise de suivre les tendances liées aux médias sociaux, aux innovations dans le domaine de l’optimisation pour les médias sociaux (SEO), à la publicité en ligne et au marketing de contenu.

    Votre boutique en ligne sera-t-elle la plus lucrative, ou est-ce que ce sera votre entreprise hors ligne qui rapportera davantage? Il y a trop de facteurs à considérer pour pouvoir se prononcer. Il est cependant possible d’affirmer que votre succès à long terme dépend de votre visibilité et de votre accessibilité, et ce, à la fois en ligne et hors ligne.

Conclusion

Avec ACCEO Smart Vendor, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de commerce électronique sans faille. Le module complémentaire de commerce électronique vous permet de gérer à la fois vos ventes en lignes et hors ligne à partir d’un seul système commun.

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