9 façons de maximiser votre programme de cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont une tendance croissante dans les marchés de détail. La raison est fort simple : elles sont une excellente façon de conserver l’argent dans votre magasin et de laisser vos clients existants augmenter votre clientèle pour vous.

Pour maximiser le montant d’argent que vous pouvez tirer d’un programme de cartes-cadeaux efficace, simplement placer quelques cartes sur le comptoir ne suffit pas—bien que ce soit un excellent point de départ.

Vous en vendrez certainement quelques-unes au comptoir aux clients qui visitent votre magasin pour acheter un cadeau et qui trouvent plus pratique d’opter pour une carte-cadeau. De plus, vos clients fidèles choisiront d’acheter votre carte-cadeau plutôt que celle d’un autre commerce parce qu’ils voudront faire découvrir à leur amis l’expérience de magasinage que seul votre magasin peut offrir.

De quelles autres façons pouvez-vous faire (et économiser) plus d’argent avec un programme de cartes-cadeaux?

Faites la promotion de votre carte le plus possible

Essayez de trouver un seul grand détaillant qui ne vend pas de cartes-cadeaux en ligne. Ensuite, pensez à tous les autres endroits où vous pouvez trouver ces cartes : en magasin, dans des applications, et plus encore.

La visibilité est clé. Placez vos carte-cadeaux sur le comptoir, posez des affiches sur la porte et dans les présentoirs de bout d’îlot, ajoutez des présentoirs près des caisses, ajoutez les cartes à votre boutique en ligne, insérez un hyperlien vers vos cartes dans votre infolettre et diffusez-les sur vos médias sociaux. Bref, assurez-vous que les clients savent que vous proposez une carte-cadeau et qu’ils savent où l’acheter.

Proposez des cartes “prêtes à offrir”

Ne faites pas que lancer des bouts de plastique sur le comptoir en vous attendant à ce que les clients fassent tout le reste du travail. À tout le moins, offrez-leur gratuitement une enveloppe ou un porte-carte à l’achat d’une carte-cadeau. Mieux encore, offrez du ruban et des sacs de cellophane aux clients qui achètent de petits articles pour accompagner les cartes-cadeaux.

Placez des cartes-cadeaux de votre magasin juste à côté de vos articles les plus populaires. Présentez les articles emballés ensemble dans un joli sac que les clients peuvent également acheter (ou donner gratuitement un sac arborant votre image de marque).

Récompensez vos clients fidèles

De nombreux programmes de cartes-cadeaux comportent également des programmes de fidélisation de la clientèle qui peuvent être ajoutés ou intégrés dans le système de cartes-cadeaux. Récompensez les acheteurs fréquents avec des cartes-cadeaux lorsqu’ils atteignent un certain seuil de dépenses. Par exemple, vous pouvez envoyer une carte-cadeau par la poste à un client important que vous n’avez pas vu depuis un certain temps.

Faites des offres de type “Achetez-en un, obtenez-en un deuxième gratuitement” (2 pour 1)

À l’approche des fêtes importantes, les détaillants annoncent souvent des offres 2 pour 1. Par exemple, vous pourriez remettre gratuitement une carte-cadeau de 10 $ aux clients qui achètent une carte-cadeau de 100 $. Récompenser la personne qui offre votre carte en cadeau crée une occasion de voir revenir deux acheteurs dans votre magasin.

Si des clients achètent des cartes-cadeaux uniquement dans le but d’obtenir 10 $ de plus à dépenser, eh bien pourquoi pas? Ces personnes sont clairement fans de votre marque et risquent de dépenser plus que la valeur des cartes-cadeaux lorsqu’elles reviendront.

Encouragez le magasinage d’après les Fêtes

Les cartes-cadeaux achetées en fin d’année sont le plus souvent utilisées au début de l’année suivante. L’échange de cartes-cadeaux durant cette période peut donner un élan à ce qui est généralement considéré comme une saison lente sur le plan des ventes. Offrez donc aux clients des incitatifs pour revenir dépenser leurs cartes-cadeaux.

Organisez une “fin de semaine cartes-cadeaux”

Pour augmenter l’échange de cartes-cadeaux, organisez un événement annuel lors duquel les détaillants partenaires participants encouragent les clients à utiliser les cartes-cadeaux reçues pendant la période des Fêtes. Bien que la plupart aient typiquement lieu en janvier, vous pouvez planifier votre événement pour n’importe quel jour de l’année. Assurez-vous d’annoncer la promotion à vos clients.

Donnez des cartes plutôt que de l’argent comptant

Lorsqu’un client retourne de la marchandise avec ou sans son reçu, offrez une carte-cadeau en échange. L’argent demeure ainsi dans votre magasin et cela incite le client à acheter un autre article. Afficher la nouvelle politique de retour du magasin peut faire baisser le nombre de fraudes, car les voleurs à l’étalage sauront alors qu’ils ne leur sera plus possible de voler de la marchandise, de la retourner sans reçu et d’obtenir un remboursement en argent comptant.

Faites don de cartes pour des levées de fonds ou commandites

Lorsque des écoles et des organismes de bienfaisance demandent des dons pour des collectes de fonds ou des commandites, offrez des cartes-cadeaux plutôt que des marchandises ou des services de pleine valeur. Vous atteindrez plus de clients potentiels et ne donnerez pas de marchandise qui pourrait ne pas être appréciée.

Par exemple, si vous faites don d’un panier-cadeau rempli de produits d’une valeur totale de 100 $, les articles sortent de votre magasin et vous ne verrez probablement jamais la personne qui a gagné le panier. Si vous donnez plutôt une carte-cadeau de 100 $, la marchandise demeure sur place et le gagnant devra visiter votre magasin afin d’échanger la carte. Deux cartes de 50 $ vous rapporteront deux clients, et ainsi de suite.

Récompensez vos employés avec des cartes-cadeaux

Au lieu de faire un chèque ou d’acheter des produits incitatifs moins utiles (par exemple, des trophées, des t-shirts portant votre logo ou des tasses), récompensez vos meilleurs vendeurs et autres employés les plus performants avec des cartes-cadeaux, lorsqu’applicable.

Non seulement l’argent retourne à votre entreprise, mais cela donne l’occasion à vos employés d’agir comme des clients. Ce faisant, vous pourriez obtenir de précieux commentaires.

Ceci n’est que le début! En tant que détaillant, vous devriez être en mesure de rendre rentable un programme de cartes-cadeaux. Pour certains, cela signifie que les clients achètent de nombreuses cartes-cadeaux et que ceux qui les reçoivent reviennent rapidement magasiner dans votre commerce. Pour d’autres, la carte-cadeau est davantage un outil de marketing utilisé par les commerces comme incitatif de ventes, récompense pour les clients, des offres pour les acheteurs qui reviennent au magasin, et plus.

En cas de doute, suivez l’exemple des grands magasins à rayons et assurez-vous que vos cartes-cadeaux soient visibles et offertes dans un maximum d’emplacements.

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